一、軟件概述

關(guān)鍵詞：酒店管理實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)  酒店管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件  酒店管理教學(xué)平臺(tái)  酒店管理教學(xué)系統(tǒng)  實(shí)訓(xùn)室解決方案

《思沃酒店管理模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)》主要分為酒店管理中英文版、案例管理、360全景、在線考試、教學(xué)視頻、flash情景推理、企業(yè)酒店網(wǎng)站等幾大模塊，將用戶分為管理員、教師、酒店經(jīng)營者和客戶四種角色，各角色完成不同的操作任務(wù)。

該教學(xué)平臺(tái)軟件結(jié)合現(xiàn)代酒店的日常業(yè)務(wù)功能，以前廳、客房、經(jīng)理、餐飲等十二大部門的業(yè)務(wù)操作為基礎(chǔ)，輔助以全國多家酒店的360度全景演示，讓學(xué)生不僅可以全方位、多角度的了解現(xiàn)代酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能以及流程規(guī)范，同時(shí)可以切身體驗(yàn)各大著名酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格和理念，讓學(xué)生可以真實(shí)的感受到管理酒店所需要的各種知識(shí)與技能并進(jìn)行實(shí)際的操作。本公司為了更好滿足高校的教學(xué)需求，會(huì)根據(jù)高校的需求提供適合的酒店管理實(shí)訓(xùn)室解決方案。

二、軟件特點(diǎn)

軟件是運(yùn)用B/S架構(gòu)和.NET技術(shù)開發(fā)，數(shù)據(jù)運(yùn)行在MSSQL數(shù)據(jù)庫中，所以只需安裝服務(wù)器，客戶端通過訪問服務(wù)器沒有數(shù)量的限制。

該教學(xué)平臺(tái)軟件不僅覆蓋酒店管理的所有流程，還涉及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，比如市場營銷學(xué)和旅行社管理等。學(xué)生可以通過該實(shí)訓(xùn)平臺(tái)全面理解酒店管理的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

系統(tǒng)設(shè)置經(jīng)理辦、前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部、工程部、采購部、安保部、會(huì)務(wù)部等12個(gè)部門，部門內(nèi)角色與角色之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，部門與部門之間都有業(yè)務(wù)往來，既體現(xiàn)酒店管理的團(tuán)體合作精神，也增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)的趣味性。

實(shí)訓(xùn)模式多樣化

本軟件設(shè)計(jì)靈活，老師可根據(jù)需要設(shè)置實(shí)驗(yàn)環(huán)境，也可根據(jù)學(xué)生試驗(yàn)的具體情況設(shè)置實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，比如單人?shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶投嗳烁偁幠Ｊ?。學(xué)生不僅可以靜心自己鉆研酒店知識(shí)，還可以分析市場情況，定位自己的產(chǎn)品，積極參與到市場競爭中去。

每個(gè)酒店的管理風(fēng)格和實(shí)際操作流程都有不同，但利用的管理知識(shí)大同小異，本軟件是按國家星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序模式設(shè)計(jì)的，該實(shí)訓(xùn)平臺(tái)高仿真性，不僅讓學(xué)生從模擬實(shí)習(xí)中熟悉并掌握酒店管理的流程，更為今后的酒店管理工作積累經(jīng)驗(yàn)，打下基礎(chǔ)。

三、軟件功能簡介

為更好的管理用戶權(quán)限并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)安排，軟件分管理員、教師、酒店經(jīng)營者和客戶四類用戶角色。

管理員端

學(xué)生端

學(xué)生將按照教師的安排分別模擬酒店經(jīng)營者和酒店客戶的身份。

酒店管理

在模擬的酒店環(huán)境中，按照酒店部門結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)總經(jīng)理、前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部和工程部幾大部門，構(gòu)造一個(gè)完整的、高信息化管理的星級(jí)酒店。

總經(jīng)理：設(shè)置酒店中各種服務(wù)和設(shè)施。為酒店添加并管理房型、房間和廳房。包含房型、價(jià)格、床位、配置說明、廳房號(hào)、樓層等酒店的元素，為酒店設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的布局和格調(diào)。酒店設(shè)置中支持圖文結(jié)合。房間、房型和廳房都可以上傳具體的圖片，更加形象的體現(xiàn)酒店的設(shè)置效果。酒店設(shè)置還包含娛樂項(xiàng)目管理和酒店資料管理。通過娛樂項(xiàng)目、記價(jià)方式和單價(jià)來添加并管理環(huán)境中的娛樂項(xiàng)目。酒店的所有娛樂項(xiàng)目，客戶端都可以進(jìn)行切身的體驗(yàn)。此外，“總經(jīng)理”操作中，還具有經(jīng)營查詢和報(bào)表生成的功能。

經(jīng)營查詢：預(yù)定查詢、客房查詢、餐廳查詢、康樂查詢、投訴查詢。

報(bào)表生成：房間取消表、房間狀態(tài)表、和約公司、和約公司賬務(wù)表、酒店經(jīng)營日?qǐng)?bào)表、客歷檔案、客人名單表、客人生日表、來自地區(qū)表、散客預(yù)定表、團(tuán)體預(yù)定表、團(tuán)體主單表、維修房表、預(yù)定取消表。在模塊內(nèi)酒店?duì)I業(yè)中產(chǎn)生的所有記錄都將以報(bào)表的格式顯示，并提供報(bào)表查詢和打印功能。

前廳部：通過預(yù)定處理，可分別進(jìn)行散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂、取消預(yù)訂、取消團(tuán)體、網(wǎng)上預(yù)訂、恢復(fù)取消、自動(dòng)取消等多種方式的酒店預(yù)定或取消預(yù)定。預(yù)定處理是對(duì)酒店客戶的預(yù)定進(jìn)行處理、審核、分配房間等操作。所有預(yù)定在過期前可取消，取消的酒店也可恢復(fù)預(yù)定。我們?cè)诮虒W(xué)軟件中設(shè)計(jì)預(yù)定房型選擇、日期預(yù)定、折扣、會(huì)員、用餐等多個(gè)細(xì)節(jié)，以此更加完整的模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境。在前臺(tái)接待的業(yè)務(wù)操作中，按照酒店預(yù)定方式分預(yù)定入住、團(tuán)隊(duì)入住、散客入住、廳房操作。入住前需要辦理入住手續(xù)，包括登記。入住時(shí)間可設(shè)置自動(dòng)延期。在總臺(tái)接待模塊中，還設(shè)置收銀記賬、客戶轉(zhuǎn)賬等功能，通過房態(tài)表查看房間狀態(tài)。

客房部：在客房部，學(xué)生可進(jìn)行房態(tài)設(shè)置，發(fā)布失物招領(lǐng)信息，進(jìn)行房型查看，房價(jià)查看操作，客房清潔，客房消費(fèi)記賬，投訴等操作。

餐飲部：在餐飲部，通過飯桌管理、飯桌狀態(tài)、飯桌場所、賬單和投訴意見處理，來管理酒店內(nèi)餐飲部這一重要部門。

康樂部：模擬環(huán)境中的康樂部服務(wù)流程包括康樂消費(fèi)賬單查詢和康樂部投訴處理。

銷售部：通過銷售部，可輕松操作管理酒店協(xié)議單位、會(huì)員管理、歷史的客戶記錄、和酒店黑名單管理。管理酒店的協(xié)議單位和會(huì)員，分員也可以分類，如普通地員，黃金會(huì)員等，不同類型的會(huì)員有不同的打折額度。對(duì)會(huì)員在餐飲、娛樂等其它消費(fèi)也列入打折范圍。在銷售部，還包括了酒店推廣和投訴意見處理操作。

財(cái)務(wù)部：通過財(cái)務(wù)部的操作查看酒店收入和支出狀況。并提供查詢功能，可查詢?nèi)我鈺r(shí)間段內(nèi)的收入或支出情況。

人事部：人事模塊包括員工管理、考核管理、獎(jiǎng)懲管理、崗位變動(dòng)、請(qǐng)假管理、員工生日表和投訴意見七個(gè)功能。

工程部：工程部模塊處理客房維修等業(yè)務(wù)。

會(huì)務(wù)部：通過會(huì)務(wù)部可實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)議預(yù)定處理、會(huì)議安排、會(huì)場布置等就酒店會(huì)務(wù)相關(guān)事宜的處理及實(shí)訓(xùn)。

采購部：可進(jìn)行酒店常用物品及消耗品的采購、入庫、庫存管理等方向的實(shí)訓(xùn)。

安保部：進(jìn)行安保人員管理及應(yīng)急事件處理等相關(guān)操作。

客戶體驗(yàn)

通過客戶體驗(yàn)，將親身體會(huì)酒店的各種服務(wù)，并能對(duì)酒店各部門的服務(wù)提出意見和投訴，交酒店進(jìn)行處理。客戶在進(jìn)行系統(tǒng)后，通過選擇所處的地區(qū)，再在所選地區(qū)內(nèi)選擇酒店。客戶與酒店經(jīng)營者相互配合完成酒店預(yù)定、入住、步入、退房等操作。

散客操作：散客預(yù)訂、預(yù)訂入住、散客步入、客單退房、取消預(yù)訂。

團(tuán)體操作：團(tuán)體預(yù)訂、取消團(tuán)體、團(tuán)體入住、團(tuán)體退房。

廳房操作：廳房操作、廳房預(yù)訂。

投訴處理：投訴、處理查看。

餐廳消費(fèi)：就餐才需要進(jìn)行點(diǎn)菜，通過餐廳選擇、飯桌預(yù)定、折扣操作、菜肴選擇，進(jìn)行點(diǎn)餐操作。經(jīng)過酒店餐飲部確認(rèn)后，即可進(jìn)行就餐。就餐完畢，進(jìn)行結(jié)賬操作。

我的客房：客戶進(jìn)入我的客房，入住后可進(jìn)行設(shè)施損壞報(bào)修、遺失物品報(bào)失等操作，提交給酒店相關(guān)部門進(jìn)行處理。

康樂消費(fèi)：進(jìn)入康樂部，選擇酒店設(shè)置的各康樂項(xiàng)目，進(jìn)行親身體驗(yàn)?？禈废M(fèi)完畢后，進(jìn)行結(jié)賬操作，結(jié)賬方式可選擇客房簽單和現(xiàn)金結(jié)賬方式。

思沃酒店行業(yè)網(wǎng)站：

作為信息時(shí)代的酒店行業(yè)，行業(yè)網(wǎng)站是必不可少運(yùn)營歡迎。酒店行業(yè)網(wǎng)站在綜合了各個(gè)酒店的信息的同時(shí)，帶給酒店客戶更加廣闊的信息空間，客戶可以通過查詢和比較各個(gè)酒店的服務(wù)及介紹，選擇將入住酒店。同時(shí)，酒店行業(yè)網(wǎng)站提供網(wǎng)上預(yù)定的功能。

思沃酒店企業(yè)網(wǎng)站：

酒店作為一種服務(wù)性的企業(yè)，其企業(yè)網(wǎng)站在對(duì)外宣傳、展示酒店風(fēng)貌和服務(wù)、設(shè)施，吸引客戶等方面，有著非常積極的意義。酒店的企業(yè)網(wǎng)站同樣的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)必不可少的方案。

酒店教學(xué)理論

系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)操作，是以理論知識(shí)為基礎(chǔ)。理論操作模塊是理論學(xué)習(xí)、練習(xí)、考核的結(jié)合。學(xué)生在可看查看知識(shí)點(diǎn)、案例、進(jìn)行練習(xí)、下載教師上傳的附件資料等。

酒店教學(xué)視頻

視頻中心為學(xué)生提供了更多、更真實(shí)的場景，通過感官體驗(yàn)，深刻領(lǐng)悟到酒店管理中各部門、各細(xì)節(jié)的實(shí)際操作。

根據(jù)視頻內(nèi)容的針對(duì)性，軟件將視頻分為：前廳部、商務(wù)部、安全部、客戶服務(wù)、客房部、工程部、康樂部、酒店管理、銷售部、餐飲部等，使視頻查找更加方便。

四、軟件特點(diǎn)及優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)版，節(jié)點(diǎn)數(shù)無限制

軟件是運(yùn)用B/S架構(gòu)和.NET技術(shù)開發(fā)，數(shù)據(jù)運(yùn)行在SQL數(shù)據(jù)庫中，所以只需安裝服務(wù)器，客戶端通過訪問服務(wù)器沒有數(shù)量的限制。

知識(shí)覆蓋廣

軟件不僅覆蓋酒店管理的所有流程，還涉及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，比如市場營銷學(xué)和旅行社管理等。學(xué)生可以通過該平臺(tái)全面理解酒店管理的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

較強(qiáng)的教學(xué)互動(dòng)性

系統(tǒng)設(shè)置總經(jīng)理，前廳部，客房部，銷售部等12個(gè)部門，部門內(nèi)角色與角色之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，部門與部門之間都有業(yè)務(wù)往來，這部體現(xiàn)酒店管理的團(tuán)體合作精神也增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)的趣味性。

實(shí)訓(xùn)模式多樣化-中英文版本

軟件設(shè)計(jì)靈活，老師可根據(jù)需要設(shè)置實(shí)驗(yàn)環(huán)境，也可根據(jù)學(xué)生試驗(yàn)的具體情況設(shè)置實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，比如單人?shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶投嗳烁偁幠Ｊ?。學(xué)生不僅可以靜心自己鉆研酒店知識(shí)，還可以分析市場情況，定位自己的產(chǎn)品，積極參與的市場競爭中去。

仿真程度高

每個(gè)酒店的管理風(fēng)格和實(shí)際操作流程都有不同，但利用的管理知識(shí)大同小異，《思沃酒店管理模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)》按國家星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序模式設(shè)計(jì)的，軟件平臺(tái)高仿真性，不僅讓學(xué)生從模擬實(shí)習(xí)中熟悉并掌握酒店管理的流程，更為今后的酒店管理工作積累經(jīng)驗(yàn)，打下基礎(chǔ)。