一、軟件概述

思沃電商客服模擬實訓(xùn)平臺系統(tǒng)主要用于滿足電商平臺或網(wǎng)店客服教學(xué)需要。該教學(xué)平臺軟件總體架構(gòu)，采用三級管理模式，統(tǒng)一登錄入口。學(xué)生端實驗主體以崗位知識、售前技能、售中技能、售后技能、跨境電商售后技能訓(xùn)練。建設(shè)的最終目的是通過模擬電商客服在銷售中的相關(guān)案例，訓(xùn)練學(xué)生的實際客服能力，為電子商務(wù)網(wǎng)店客服專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè)的學(xué)生走向社會提供一個模擬訓(xùn)練環(huán)境。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃電商客服模擬實訓(xùn)平臺系統(tǒng)可以充分利用高校現(xiàn)有電教資源，直接安裝，在軟件上做到專業(yè)與教學(xué)相結(jié)合。

2、靈活、全面的教師管理和學(xué)生成績考核：通過該系統(tǒng)可分權(quán)限進行教師、學(xué)生、班級的設(shè)置;可批量注冊學(xué)生，通過Excel劃名冊導(dǎo)入學(xué)生;教師可通過學(xué)生的操作和問題的回答進行最終考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統(tǒng)管理員：

學(xué)校設(shè)置、教師管理、個人中心、數(shù)據(jù)還原（負責(zé)軟件的數(shù)據(jù)維護，備份現(xiàn)有數(shù)據(jù)，還原原始數(shù)據(jù)）；

教師控制端：

班級管理、學(xué)生管理、學(xué)生審核、個人信息、崗位知識管理，知識分類，開放式分類，可自行添加，默認分類：崗位知識、商品屬性知識、平臺規(guī)則知識、打字技巧知識、常用話術(shù)。崗位知識，列表形式顯示知識內(nèi)容，可對知識內(nèi)容增刪查改操作，以文本框形式添加（可插圖），并可上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式的附件。 知識審核（添加客服崗位的基礎(chǔ)知識，學(xué)生上傳相關(guān)知識教師也可負責(zé)審核，應(yīng)用與系統(tǒng)）、案例管理（售前案例、售中案例、售后案例、跨境電商客服案例）、實驗管理（可批量同時開放多個案例，學(xué)生端依次彈出，進行回答操作）、實驗成績（查看學(xué)生得分及作答記錄）、在線考試（添加在線考試題庫，設(shè)置在線考試試卷，發(fā)布在線考試，考試完成可由教師查看學(xué)生成績統(tǒng)計）；

學(xué)生端：

基礎(chǔ)信息（個人中心、我的頭像）、崗位知識（模擬崗位案例，處理日常問題，查看學(xué)習(xí)相關(guān)問題的處理方法）、我的實驗（系統(tǒng)模擬買家提問，學(xué)生通過網(wǎng)店客服窗口快速回答，支持同時并發(fā)30+個窗口，并自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，自動生成成績。我的成績（學(xué)生進入實驗，查看實驗成績））、在線考試；